DPK (Wawasan Kerja Bidang MPLB)

 

PROSES MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS DI DUNIA KERJA

 

Capaian Pembelajaran

Peserta didik mampu:

1.      Memahami pekerjaan pada bidang manajemen per kantoran dan layanan bisnis

2.      Memahami dan menerapkan fungsi manajemen (POAC)

 

A. KONSEP DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN

1. Pengertian Manajemen Perkantoran

Manajemen perkantoran adalah serangkaian kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian pekerjaan administrasi kantor untuk mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien.

Penjelasan rinci:

·         Manajemen = proses mengelola sumber daya (manusia, waktu, uang, informasi)

·         Perkantoran = pusat kegiatan administrasi dan informasi

·         Jadi, manajemen perkantoran fokus pada pengelolaan informasi dan administrasi

 

2. Tujuan Manajemen Perkantoran

·         Meningkatkan efisiensi kerja

·         Memperlancar arus informasi

·         Mendukung pengambilan keputusan

·         Menyediakan data yang akurat

·         Memberikan pelayanan terbaik

 

3. Karakteristik Pekerjaan Perkantoran

·         Berbasis informasi dan data

·         Menggunakan teknologi digital

·         Bersifat administratif

·         Membutuhkan ketelitian tinggi

·         Berorientasi pelayanan

 

B. PEKERJAAN DI BIDANG MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS

1. Jenis Pekerjaan

a. Administrasi Perkantoran

Tugas:

·         Mengelola surat masuk dan keluar

·         Menyusun dokumen

·         Mengarsipkan data

Contoh: staf administrasi, sekretaris

 

b. Customer Service (Layanan Pelanggan)

Tugas:

·         Menangani keluhan pelanggan

·         Memberikan informasi

·         Menjaga kepuasan pelanggan

Contoh: call center, front office

 

c. Pengelolaan Data dan Informasi

Tugas:

·         Input data ke sistem

·         Mengolah data (Excel, database)

·         Menyajikan laporan

 

d. Pengelolaan Sarana dan Prasarana

Tugas:

·         Inventaris barang

·         Pengadaan alat kantor

·         Pemeliharaan fasilitas

 

e. Komunikasi Bisnis

Tugas:

·         Menulis email resmi

·         Melakukan rapat

·         Menyusun laporan komunikasi

 

2. Kompetensi yang Dibutuhkan

Hard Skills:

·         Microsoft Office / Google Workspace

·         Pengarsipan digital

·         Administrasi dokumen

Soft Skills:

·         Komunikasi efektif

·         Disiplin

·         Kerja sama tim

·         Problem solving

 

C. FUNGSI MANAJEMEN (POAC)

1. Planning (Perencanaan)

Proses menentukan tujuan dan langkah kerja.

Rinciannya:

·         Menentukan target kerja

·         Menyusun jadwal

·         Menentukan kebutuhan sumber daya

Contoh:
Admin merencanakan kebutuhan ATK untuk 1 bulan

 

2. Organizing (Pengorganisasian)

Proses membagi tugas dan tanggung jawab.

Rinciannya:

·         Menentukan struktur organisasi

·         Membagi pekerjaan

·         Menentukan wewenang

Contoh:

·         Admin: arsip

·         CS: pelanggan

·         Gudang: barang

 

3. Actuating (Pelaksanaan)

Proses menjalankan rencana.

Rinciannya:

·         Pelaksanaan tugas

·         Motivasi kerja

·         Koordinasi tim

Contoh:
Pelayanan pelanggan dilakukan sesuai SOP

 

4. Controlling (Pengendalian)

Proses evaluasi dan pengawasan.

Rinciannya:

·         Monitoring pekerjaan

·         Evaluasi hasil

·         Perbaikan sistem

Contoh:
Supervisor mengecek laporan harian

 

D. PROSES MANAJEMEN PERKANTORAN DI DUNIA KERJA

1. Tahap Perencanaan

·         Menentukan tujuan kantor

·         Menyusun program kerja

·         Menentukan anggaran

 

2. Tahap Pelaksanaan Administrasi

·         Pengelolaan dokumen

·         Input data

·         Pembuatan laporan

 

3. Tahap Koordinasi

·         Komunikasi antar bagian

·         Rapat kerja

·         Kolaborasi tim

 

4. Tahap Evaluasi

·         Analisis hasil kerja

·         Identifikasi masalah

·         Perbaikan sistem kerja

 

E. LAYANAN BISNIS DALAM DUNIA KERJA

1. Pengertian Layanan Bisnis

Layanan bisnis adalah aktivitas memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan.

 

2. Jenis Layanan

·         Layanan langsung (tatap muka)

·         Layanan tidak langsung (online/digital)

 

3. Prinsip Pelayanan Prima (Service Excellence)

·         Cepat

·         Tepat

·         Ramah

·         Profesional

 

4. Standar Pelayanan

·         SOP (Standar Operasional Prosedur)

·         Etika komunikasi

·         Penampilan profesional